Bantuan Informasi

Frequently Asked Questions

Temukan jawaban lengkap seputar alur booking, opsi pembayaran, konsultasi MinRah, serta fitur pelacakan sesi dokumentasi Anda di Tanah Suci.

Pemesanan & Jadwal Sesi

Bagaimana cara memesan jadwal dokumentasi?

Anda cukup memilih paket dokumentasi yang diinginkan pada menu daftar harga, lalu mengisi formulir booking online. Setelah itu, Anda dapat langsung melanjutkan ke proses pembayaran atau memilih opsi konsultasi terlebih dahulu bersama Customer Service kami (MinRah) untuk penyesuaian jadwal dan kebutuhan khusus.

Apakah saya bisa berkonsultasi terlebih dahulu sebelum melakukan pembayaran?

entu saja. Jika Anda memiliki rute khusus, jadwal tentatif, atau ingin menyesuaikan kebutuhan rombongan keluarga, Anda dapat memilih opsi konsultasi dengan MinRah setelah memilih paket. Tim kami akan membantu memberikan rekomendasi terbaik sebelum Anda menyelesaikan pembayaran.

Waktu dan Pelaksanaan

Bagaimana jika tanggal keberangkatan travel saya berubah?

Kami sangat fleksibel. Jadwal sesi dokumentasi Anda di Tanah Suci dapat disesuaikan kembali (reschedule) tanpa dikenakan biaya tambahan, asalkan slot tim kami pada tanggal baru tersebut masih tersedia. Segera kabari kami jika ada perubahan dari pihak travel.

Apakah fotografer akan mengganggu jalannya ibadah inti?

Sama sekali tidak. Kru kami dilatih untuk mendokumentasikan momen secara candid dan menjaga jarak aman. Proses pengambilan gambar dilakukan di luar rukun ibadah wajib (seperti saat selesai thawaf, setelah sai, atau saat berjalan di luar masjid) agar kekhusyukan Anda tetap terjaga penuh.

Sistem Pelacakan & Akses File

Bagaimana cara memantau status pesanan dan mengunduh kwitansi?

Kami menyediakan fitur Pelacakan Booking mandiri. Melalui halaman pelacakan tersebut, Anda dapat memantau status pemesanan secara real-time, melihat hitung mundur jam (counter) menuju jadwal sesi, serta langsung mengunduh kwitansi atau bukti pembayaran resmi anda cukup memasukkan kode booking anda di fitur Lacak booking.

Di mana dan kapan saya bisa mengakses hasil foto serta video?

Setelah sesi dokumentasi dan proses kurasi/editing selesai, tautan akses unduh file (cloud storage) akan otomatis disematkan langsung di dashboard pelacakan booking Anda. Anda dapat mengunduh seluruh file mentah maupun hasil editan sinematik secara aman melalui halaman tersebut.

Opsi Pembayaran

Apa saja opsi pembayaran dan ketentuan DP yang tersedia?

Kami menyediakan fleksibilitas pembayaran dengan opsi Down Payment (DP) sebesar 30%, 50%, atau langsung Full Payment (Pelunasan 100%) saat pengisian formulir booking untuk mengamankan slot fotografer

Kapan batas waktu pelunasan sisa tagihan?

atas waktu pelunasan bergantung pada paket layanan yang dipilih:

  1. Paket Al-Ula: Pelunasan wajib diselesaikan maksimal H-4 sebelum jadwal keberangkatan sesi.
  2. Paket Selain Al-Ula (Makkah/Madinah/Jabal): Pelunasan wajib diselesaikan maksimal H-1 sebelum pelaksanaan sesi.
Apakah saya bisa berkonsultasi terlebih dahulu sebelum membayar?

Tentu saja. Jika Anda memiliki rute khusus, jadwal perjalanan yang masih tentatif, atau butuh penyesuaian untuk rombongan keluarga, Anda dapat memilih opsi konsultasi dengan MinRah sebelum melanjutkan proses pembayaran.